受国家标准化管理委员会委托，广东省市场监督管理局组织7名相关领域的资深专家于2021年1月29日-30日对广东长鹿环保度假农庄（下称“长鹿”）旅游服务业标准化试点进行了终期考核验收。经过听取汇报、查阅资料、察看现场、交谈答辩等环节，长鹿的标准化工作获得专家组一致认可，以优异成绩95分通过验收。在辅导企业开展标准化试点过程中，佛山市质量和标准化研究院深度参与、跟进服务，指导企业以游客需求为导向，围绕长鹿发展战略优化升级管理与服务标准化链条，由点到面构建形成覆盖“吃、住、行、游、购、娱”各要素的标准体系，其中通用基础标准78项、服务保障标准215项、服务提供标准341项，具有鲜明行业特点和行业推广意义的标准化管理体系，充分发挥了景区旅游服务标准化示范引领作用。试点建设后，长鹿建立了“立标准、讲规范、简流程、提效率”高效协调的标准化管理机制和体制，推动了长鹿的高质量发展，企业的经济效益、社会效益、品牌效益齐头并进：2019年入园人数较2018年增长0.84%、较2017年增长3.27%，年营业收入较2018年增长15.56%、较2017年增长69.04%。游客满意率从2018年的95.34%提升为2019年的96.57%；客诉量同比下降35%，并且保持区级以上旅游局认定的有责投诉“0”记录；回头客占比达到40%。大型游乐设施设备实施“一机一码”标准化管理，保持开园以来机动设备“零事故”。掌握了亚洲象、大食蚁兽、环尾狐猴、长颈鹿繁育技术，自主成功繁育了亚洲象、长颈鹿、食蚁兽等动物，据市场价值测算约合700多万元，在探究自然和生物保护的实践中迈出重要的一步，为珍稀物种保育做出重要贡献。

2018年12月以来，我院协助佛山众陶联供应链服务有限公司、广东盈香生态园、广东长鹿休博园三家企业成功申报立项国家服务业标准化试点，在试点创建全过程持续为试点单位提供标准化技术支撑和标准化管理指导，指导企业建立高效协调的标准化管理机制，为企业培养标准化人员，科学引入标准体系构建的方法，指导企业提炼业务特点和先进经验、有序开展标准研制，支撑了试点单位管理服务的创新性升级，推动了试点单位的高质量发展，提升了试点单位的品牌的美誉度。经过两年厚积薄发，我院在国家级服务业标准化试点辅导方面业绩显著，帮扶的三家企业分别以94分、95分、96分的优异成绩通过国家级标准化试点验收，我院服务业标准化技术团队工作获得省、市、区市场监督管理部门的一致认可。

▲广东长鹿环保度假农庄国家旅游服务业标准化试点——启动仪式